毫无疑问，新冠疫情改变了旅行，而事实远胜于此。希尔顿今日正式发布一份全球趋势报告——《2022年的旅客：新兴趋势及蜕变的旅行者》，该报告揭示了疫情如何改变人们，并且深入探讨了一个重要事实——在过去的两年里，人们的生活发生了巨大变化，这由此也改变了消费者行为。

希尔顿在过去一百多年来接待了多达30亿宾客，此次的报告中展示了希尔顿如何与不断变化的旅客一同蜕变，涵盖了以下领域：

·健身：运动健康类手机软件的兴起和新的日常健身习惯，改变了人们锻炼的地点、时间和方式

·水疗：人们对心理健康的日益关注，启发了酒店在水疗和整体体验方面的变革

·餐饮：居家烹饪的热潮，引发人们对美食探索的更高要求；低酒精和无酒精饮料的需求持续上升

·可持续发展：从可持续食品采购到减少食物浪费，持续18个月的防疫封闭措施重新激发了人们对守护地球健康的热忱

·设计：DIY自己动手改善家居、对种植植物的高涨热情以及享受户外露天工作环境，正在改变人们对酒店设计的看法

·便利设施：疫情期间随着人们宠物饲养的数量增加，激发起人们对宠物旅行的兴趣，并影响酒店宠物用品等设施的发展

·宾客忠诚度：忠诚度计划在所有市场领域的兴起，为宾客带来更好的个性化体验和精彩礼遇

希尔顿总裁兼首席执行官ChrisNassetta表示：“全世界，包括酒店业在内，在过去两年里都经历了诸多挑战。正如我们在报告中所发现，旅游人士的需求和兴趣也发生了变化。在希尔顿，纵然面对一次次的高低起跌，我们仍然一直致力专注于为宾客提供他们所渴望的体验。展望未来，我对前景感到乐观，旅游业现正复苏，而我们期待能进一步顺势发展。”

报告重点介绍了数十项令人大开眼界的旅行和消费者行为趋势，这些启发了酒店由内到外的创新。

·更多人愿意携宠物出游：因为疫情，越来越多的人开始饲养宠物。据数据显示，65%的居民会考虑在未来出游中，携带自己宠物。

·人们愿意通过旅途，重拾关系。在2021年，很多家庭和朋友逐渐开始在后疫情时代中渴望重拾之前的亲密关系。据调查，72%英国成年人表示，在疫情期间他们更能认识到充实亲密关系的重要性。

·对于便捷及无接触的出游体验，更能吸引游客。经过疫情，人们也逐渐开始找寻更加便捷的出游方式。同时，调查显示，游客对无接触的出游体验充满渴望。例如，76%的被调查者希望，机场能提供无接触的信息认证及通关体验。

·工作日和办公室被重新定义。疫情下，人们的职场定义也随之改变。对于为了有一个更好的居家环境，很多人选择卖掉他们原有的房子，远离都市。在环境优美的地方居住，当然也需要为自己创造多余的空间用来办公。

·游客开始关注出游及美食体验的可持续性。据埃森哲咨询公司调查，86%的旅游者希望旅游能具有可持续性，其中半数的人已经为此付诸于行动。美国运通发布的《全球旅游趋势报告》中称，72%的被调查者认同他们的旅游行为对目的地的经济发展起到助力，而77%的受访者希望通过旅游业帮助到当地小企业的活力。

·在家自己做美食及调酒，成为了人们的新乐趣。当很多国家因为疫情而封锁的时候，在家做美食成为了人们的常态，因此当2022年，越来越多的人开始出行时，酒店和餐厅提供到更加精致和美味的餐食，成为了能被当地人和游客追捧的要素。

·低酒精浓度饮品大受欢迎。SocialStandards曾在2020年7月的报告中表示，无酒精饮料的需求，相比去年增加了22%。显而易见的是，在美洲及部分欧洲国家，售卖无酒精饮料已经形成了一种上升趋势。

·人们开始逐渐寻求更加健康的出游体验。在过去的两年中，人们健身的方式出现了改变，居家健身的手机软件下载量及健身设备的售卖量呈明显增长趋势。据2020年7月的数据显示，在过去的三个月中，人们平均花费了95.79美元用于居家健身。

·出游者更加渴望舒适的环境。据美国运通发布的《全球旅游趋势报告》中称，在疫情的影响下，对于奢华游的三个主要表达也有变化，分别是定制化的体验（82%）、高的清洁标准（81%）及私密性（79%）。

·人们开始思考自己的职业规划。众所周知，2021已经成为了“辞职年”，很多人离开了自己的原有岗位，探寻更多的职业可能性。实际上，调查显示，有将近55%的人在接下来的12个月中在寻求新的岗位机会，调查者也表示，这些求职者更加渴望的是有发展前途及更加灵活的岗位。

·人们渴望挖掘新的旅游目的地。据调查，接近80%的美洲公民在未来几个月有出游的计划，而近60%的被访者表示他们的第一出游目的地是海外。调查也表示，49%的受访者，在疫情期间有机会为他们梦想的出游目的地进行资金储蓄，其中55%的表示，他们愿意花费比以往更多的钱，用于下一次旅行，而这笔费用平均为2173.11美元。

·对于小规模聚会的需求加大。在2021年，很多的活动组织者依旧把活动延期处理，但是场地租赁者期待以小规模的活动为标准，吸引组织方。

每个趋势都详细罗列了推动变化的独到见解和资料数据，从中可发现四个一致的主题，总结旅游人士因疫情而改变的特点：

·人们在疫情引起的混乱和焦虑中，逐渐摸索到提高效率的方式-由此也会在旅行中期待同样的高效模式：人们已经在生活的许多方面习惯了高效率，并将于旅行时期望享受类似的便利体验，例如非接触式登记和退房服务，以及数字密钥等。

·对健康的整体关注，将延伸至健身房以外：不一样的工作场所、新的日常作息安排和习惯，令人们在旅行计划中更注重活在当下和身心平衡。

·人们重拾曾经的爱好和发展新兴趣，并将拥有更精致的品味和喜好：在2022年，探索新的爱好和重拾以前的兴趣，将令旅游人士变得更见多识广、品味独到，拥有健康体魄。人们对健身、美食和独特旅行体验的需求将会被他们的热情和爱好而驱动。

·出现全新的关怀意识，并有望进一步加强：疫情令家人和朋友分离，因此在2022年，人们会优先考虑以家人亲友重聚为目的的旅行。除了亲朋好友之外，人们亦会更关心可持续发展和社区层面的合作，并更认可那些与他们有相似价值观的品牌、公司和组织。

临床心理学家KateCummins博士认为旅行是保持心理健康的要素，她表示：“新冠疫情对旅游业的影响，相信大家已经很清楚。然而，认识到在这段时间及未来数年里，疫情持续对旅游人士所产生的心理影响也同等重要。现在的旅行者或许已经变得和以前不再一样，但旅行所带来的好处却依旧不变；在经历这充满挑战的两年后，我们正需要用旅行来帮助我们改善情绪和整体健康。”

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