近日，申通快递吉林长春某网点工作人员分拣快件时随意抛扔，相关视频在网上流传后引发热议。面对顾客质疑，该站点工作人员强力回怼，称“每单十来块不敢保证质量”“怕损坏你就发顺丰”“不差钱就啥也不差”“谁家都扔，不光我家”……对此，申通回应称，申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿，根据相关规定对涉事承包区予以处罚，对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

　　快递业暴力分拣屡有曝光，甚至成了屡禁不止的顽疾。暴力分拣常有，而暴力分拣得如此嚣张、如此理直气壮，着实少见。面对顾客质疑，涉事工作人员火力全开，展开连珠炮式回怼，非但不知过错、不觉理亏、不思悔改，反倒是趾高气昂、满嘴怪话歪理。此等“自杀式”拱火行径，无怪乎会招致全网围观。万人同捶之下，其被开除实属咎由自取。

　　当然，解决了制造问题的人，不等于解决了问题本身。快递业防范暴力分拣，得拿出系统性解决方案才是。

　　《快递市场管理办法》《快递业务操作指导规范》等明确要求，快递企业不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件损毁，不得对快件进行猛拉、拖拽、抛扔等破坏性动作。今年11月，国家邮政局发文，倡议全体从业人员要精心呵护、认真投递手中的每一件快件，不抛扔、不踩踏、不延误、不破损，让有温度的快递及时飞入千家万户，以辛勤劳动、热情服务回报社会。

　　表面上，各家快递企业都是遵照要求明文禁止暴力分拣的，实际上却是阳奉阴违、装装样子、言行不一。相比于揽件量、流转速度以及准点率等指标，快件分拣是否轻拿轻放，并不会被严格考核，大多数快递企业对暴力分拣保持了极大的包容乃至默许，但凡不把客户的快件摔坏，公司基本上都是不管不问。在这种行业大环境下，相关从业者久而久之也就麻木了，甚至习惯成自然了。

　　造成这一局面的原因是复杂的，归根结底就是“利益分配失衡导致的管理失位”。总部与片区承包商，片区承包商与网点，网点与快递员，各个层级的关系均是剑拔弩张且相互糊弄，而所有矛盾都传导到最末端——基层员工工作懈怠，心怀怨气，一点就燃。

　　有业内人士透露，快递企业总部基本上只干两件事——收钱和罚钱。总部收取片区承包商的费用往往高得离谱，而作为“交换条件”，则是放松业务管理，让渡一部分管理权限。类似的事情，还发生于片区一级承包商和二三级承包商、乡镇网点之间。逐级传导，管理上越来越松，服务质量越来越水。此事中，涉事员工说“每单十来块不敢保证质量”，话里话外满腹牢骚。负气工作，下手自然就重了。

　　快件数量越来越多，每单提成越来越少，薄利、高压态势下，快递员心态失衡、行为失当的不在少数。对于快递业来说，规范业务操作与理顺利益关系理当并行不悖，要让快递业走向高质量发展，更好地满足用户需求，防暴力分拣显然是一道必答题。

（文章来源：嘉兴日报）