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店铺DSR评分权重规则工具-透视眼

放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-10  浏览次数:6
核心提示:DSR的计算的周期是近6个月之内数据。卖家的服务评级操作系统。DSR是作为衡量淘宝阿里和京东还有天猫店铺服务

DSR的计算的周期是近6个月之内数据。卖家的服务评级操作系统。DSR是作为衡量淘宝阿里和京东还有天猫店铺服务的水平里最重要的标准和指标,能在自然搜索的权重里不断得到提升,好的DSR系统让商家的店铺排名会更加的靠前,从而给商家带来更多流量,也能让客户增加一定的下单率和信任度。

那么如何用工具提高店铺DSR计算规则的动态评分?为您推荐一款工具(透视眼),跳转链接放在这里啦:http://www.toushiyan.vip这里总有一个项目适合您!为您带来全新体验与功能!透视眼能查询商家问题及店铺问题的答疑解决。

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店铺的权重涉及到多个维度,及多个规则,其中店铺的DSR评分是影响较大的因素之一。

店铺DSR评分包括宝贝描述、卖家服务、物流服务三个方面。

淘宝DSR即卖家服务评级系统。卖家服务评级指标分的影响:该指标分将成为数字娱乐市场乃至淘宝非实物行业的一项重要指标分,基于该分值将对卖家在市场经营产生影响,后续我们将基于该分值出来一系列处置措施包括但不限于清退市场、搜索权重、保证金提升、延长账期、营销活动报名、直通车等流量购买等等。 

宝贝描述

这里的描述,相当于宝贝文案以及图片表现手法和形式。如果相关性匹配度越高,则描述分越高,反之则低。

怎么提高描述分?如果产品的描述,与消费者收到的货物相差不大,与产品相符,那么消费者的期望值就得到的满足,评分就越高,反之达不到消费者的期望值,评分亦不会高。

我们要对产品的优缺点有一个客观的认知,了解到产品的核心,从而准确的向买家传达产品的优势,正视缺点。实事求是,稍加修饰的阐述宝贝,并且真诚的告知客户缺点,这比收货后买家自己发现缺点的情况轻的多。当买家在了解到产品依然愿意进行购买时,自然也不会因为描述不符,而直接给低分。

建议:从其他角度证明这个缺陷存在的必然性。在消费者能接受的范围内扬长避短的对产品进行包装,最好不要夸大描述,真诚实相互的。

卖家服务

淘宝的重心逐渐从价格竞争转向了卖家服务上。大部分消费者现在并不在乎价格,但是对于卖家的服务态度以及服务能力却尤为关注。可以发现,很多买家在评价一款商品时,都会下意识将卖家的服务态度带进去,一旦卖家态度不冷不热或者过分推销则有可能引起买家反感,除非是在非常满意宝贝的情况下,不然买家大多是不愿意给高分的。

这里的服务主要分为三个阶段:售前、售中、售后。

售前

一般消费者来咨询有很大可能就是有购买意向了,如果客服这边不做及时回复的话极有可能降低买家的购买欲。如果是直接拍下付款的还好说,反之这一单就有可能丢了。

注意:提高客服的服务质量与业务能力,客服的角色设定(可爱的、调皮的、搞笑的、亲切的等等)。回复客户的速度、回复客户的态度、专业程度。要学会带着客户聊天。

售中

如果大件的产品、质量中等偏下、物流讯息查询不到。若担心客户收到货不满意,或者货物在收到前产生损坏,物流没有更新等等一些问题。要学会安抚客户,及时为客户确认货物信息,收货后给予短信提醒。切记不要随意打客户电话,以免打扰到客户,有些客户是比较反感陌生人打自己电话的。

一些大件家具的送货、安装费用是不便宜的。这里建议先与多家物流公司进行沟通讲价,然后找到最适合自己的物流公司。产品的物流成本先降低。如果合作的物流公司无法完成送货安装服务,则需要联系第三方安装公司(找网上服务商,确保服务质量的情况下可以考虑长期合作)。一些相关的费用可以算进产品成本,并做到包邮。不要把麻烦给客户,做到贴心省心服务。从而得到客户的信赖与好评。记住所有真诚的付出,都会有好的收获。

售后

即使前期情况很好,依然可能出现售后问题。面对每一个售后问题,我们都要认真负责的去解决。即使是差评师,也始终保持我们亲切有礼的态度,这样才不会给客户留下把柄。对于差评的解释,不要意气用事,因为这是所有客户都能看到的。显得咄咄逼人给客户的印象不太好。差评失去了没关系,但是不要因此败坏了路人缘。

物流服务

类似虚假发货的行为就不要去做了,如果发货延迟,一定要及时告知客户,获得客户理解,这样客户在后期评价时,就不会带负面情绪给低分。

一些大件的物流包装要做好,尽可能地确保产品在到达客户手上时是完好的。避免不必要的售后问题。主动去建立一条完善可靠的物流运输通道,包括:物流服务商的选择、合作方式价格的细节落实、运输安装的服务品质、出现损坏的退换货流程等等。最后落实到与客户做运输安装服务质量反馈才能算物流环节的完成。

关于如何维护店铺的DSR评分今天就先了解到这儿了。透视眼http://www.toushiyan.vip是很多卖家推荐使用的验号工具,像一些差评师、打假师等等这些恶意买家都可以通过它查询到,并且它还可以帮助卖家检测淘客订单,以防恶意账号骗取佣金,影响卖家利益。

 
 
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